پرسش‌‍‌های متداول
در صورتی که نیاز دارید درخواست شما سریع‌تر از حالت عادی انجام شود، می‌توانید در زمان ثبت سفارش، گزینه “برای پرداخت خود عجله دارم” را انتخاب کرده تا سفارش شما با اولویت بالاتری انجام شود.
مدت زمان انجام فرآیند سفارشات بین بازه 1 ساعت تا 24 ساعت متناسب با نوع درخواست متغیر است. ممکن است بر اساس شرایط خاص در حساب مقصد و یا فرایند پرداخت، انجام سفارش به بیش از 24 ساعت زمان نیاز داشته باشد.
برای سهولت در انجام این سفارشات، گزینه‌ای در زمان ثبت سفارش با عنوان ” آیا در ساعات غیر اداری (10 شب تا 8 صبح) امکان پاسخ گویی به تلفن را دارد؟” قرار داده شده که با انتخاب آن، کارشناسان داناترنسفر با شما در ارتباط خواهند بود. علاوه بر این می‌توانید با ثبت تیکت پشتیبانی، درخواست خود را مطرح کنید.
خیر؛ شارژ اکانت سایت‌هایی که امنیت آن‌ها از سمت تیم فنی داناترنسفر تایید نشده باشد و یا سایت‌هایی که بر اساس قوانین کشور، عرفاً و قانوناً غیر قانونی به شمار آیند، توسط داناترنسفر انجام نخواهد شد.
در این موارد ابتدا علت انجام نشدن سفارش شما توسط کارشناسان داناترنسفر بررسی شده و با شما هماهنگ خواهد شد. در صورتی که با ویرایش اطلاعات مشکل برطرف شود، سفارش دوباره در وضعیت “در حال پردازش” قرار خواهد گرفت. اما اگر ویرایش اطلاعات نیز مشکل سفارش را برطرف نکند؛ اگر انجام نشدن سفارش به دلیل ملاحظات داناترنسفر باشد، تمام مبلغ پرداخت شده به حساب کیف پول شما واریز خواهد شد. اما در صورتی که به دلیل اشتباه از سمت شما باشد، با توجه به قوانین و مقررات دانالند، مبلغ پرداخت شده بعد از کسر کارمزد به حساب کیف پول شما واریز می‌شود.
در صورتی که وضعیت سفارش شما در حالت “در حال بررسی و تایید کارشناس” بود، می‌توانید با ورود به پنل کاربری و ثبت تیکت پشتیبانی، درخواست ویرایش سفارش را ثبت کنید. اما اگر پرداخت از طرف داناترنسفر انجام شده بود؛ از آنجایی که در قوانین و مقررات داناترنسفر صراحتا عنوان شده که مسئولیت دقیق بودن اطلاعات ارسالی از طرف کاربر بر عهده شماست، پیگیری این اشتباه بر عهده شماست.
ما در داناترنسفر در تلاشیم تا با بالاترین کیفیت و در سریع‌ترین زمان ممکن سفارشات شما را بررسی کرده و به انجام برسانیم. در صورتی که بیش از 24 ساعت از زمان ثبت سفارش گذشته باشد کارشناسان ما با شما از طریق تیکت پشتیبانی در تماس بوده و علت این تاخیر را با شما هماهنگ می‌کنند.
بله؛ شما می‌توانید از طریق بخش کیف پول در پنل کاربری خود، جزئیات تمامی تراکنش‌های مالی خود را مشاهده کنید.
بله؛ در پنل کاربری و در بخش پیگیری سفارشات، جزئیات و تاریخچه سفارشات انجام شده توسط حساب شما قابل مشاهده است.
ما همواره آمادگی شنیدن انتقادات و پیشنهادات شما را داریم. از این رو شما می‌توانید هرگونه انتقاد و پیشنهاد جهت بهبود کیفیت خدمات داناترنسفر را از طریق بخش تیکت پشتیبانی و یا تماس تلفنی با ما در میان بگذارید.
سقف سفارش در داناترنسفر (برای حواله و شارژ اکانت بین‌المللی) روزانه معادل 2100 دلار برای هر حساب کاربری است.
بله با توجه به قوانین کشور، استفاده از خدمات داناترنسفر نیاز به تایید هویت دارد. این تایید هویت در هنگام ثبت‌نام به صورت خودکار از سرویس‌های ثبت‌‌احوال و بانک مرکزی استعلام می‌گردد. تنها اقدام کاربر، آپلود کردن عکس کارت ملی و تایید کردن اطلاعات نمایش داده شده است.
خیر؛ برای استفاده از خدمات داناترنسفر لازم است تا با شماره همراه به نام خودتان ثبت‌نام کنید.
کارشناسان داناترنسفر همیشه آماده کمک و پاسخگویی به سوالات شما هستند. شما می‌توانید از طریق بخش تیکت پشتیبانی داخل پنل و همچین تماس تلفنی با ما در ارتباط باشید.
در منو بالای سایت، بخشی به عنوان درخواست مشاوره وجود دارد که شما می‌توانید با تکمیل فرم درخواست، سوالات خود را از تیم مشاوره قبل از خرید داناترنسفر بپرسید. کارشناسان ما برای پاسخگویی به سوالات شما با شما تماس خواهند گرفت.
ورود به پنل کاربری صرفا از طریق وارد کردن کد تایید ارسالی به شماره همراه به نام شماست.
اگر متوجه فعالیت مشکوکی در پنل کاربری خود شده‌اید، در اسرع وقت با شماره تلفن داخل سایت تماس بگیرید.
در حال حاضر ارزهای دلار، یورو، درهم و پوند جزو ارزهای قابل انجام در داناترنسفر است. سبد ارزهای داناترنسفر در حال تکمیل و به‌روزرسانی است و به‌زودی ارزهای بیشتری در دسترس قرار خواهد گرفت.
بله؛ بعد از انجام سفارش، فیش واریزی در پنل شما قابل مشاهده است.
در حالت کلی خیر؛ اما در صورتی که در طی فرآیند شارژ اکانت، سایت مقصد از داناترنسفر مدرک خاصی درخواست کند، این مورد از طریق تیکت پشتیبانی به شما اطلاع داده شده و شما باید در زمان مقرر (که توسط داناترنسفر بر اساس ملاحظات سایت مقصد مشخص خواهد شد) مدارک مورد نیاز را برای کارشناسان ما ارسال کنید.
در صورتی که وضعیت سفارش شما در حالت “در حال بررسی و تایید کارشناس” بود، می‌توانید با ورود به پنل کاربری و ثبت تیکت پشتیبانی، درخواست ویرایش سفارش را ثبت کنید.
بله، پس از ثبت سفارش، کارشناسان داناترنسفر برای هماهنگی‌های لازم از طریق تماس تلفنی یا تیکت پشتیبانی با شما در ارتباط خواهند بود.
